Gentile SOFIA
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta e per il suo disappunto.
Da una prima verifica, sia la scatola e forse il prodotto risultano danneggiati durante il trasporto: purtroppo può accadere che il vettore maneggi il collo con poca cura, compromettendo l’integrità dell’imballo e dell’articolo, nonostante le protezioni previste in fase di spedizione.
Cogliamo inoltre l’occasione per chiarire un aspetto relativo al prodotto stesso.
La barca vela è realizzata con l’antico sistema della fusione a terra, come chiaramente indicato nella scheda prodotto che il clientr analizza prima di effettuare l'acquisto. Questa particolare lavorazione artigianale comporta increspature, una superficie non perfettamente uniforme e piccoli segni sull’alluminio, che non rappresentano carenze qualitative, ma sono parte integrante e distintiva del processo produttivo e dell’estetica del manufatto.
Desideriamo infine precisare che il suo claim ci è pervenuto sabato pomeriggio. Sebbene il nostro Customer Care sia operativo dal lunedì al venerdì, in via del tutto eccezionale le è stato fornito un primo riscontro immediato. stamattina invece le e' stata inviata una email informativa con cui confermiamo la presa in carico della segnalazione.
Come da nostra policy, per tutti i prodotti segnalati come non conformi è necessario procedere al ritiro e all’analisi dell’articolo (a ns spese). Provvederemo quindi al ritiro a nostre spese e, a seguito della verifica, al rimborso del costo del prodotto ed eventualmente anche delle spese di spedizione sostenute dal cliente, qualora quest'ultimo le avesse sostenute.

Cordiali saluti
Servizio Clienti
A.G. Spalding & Bros

Grazie di cuore per la Sua splendida recensione! Siamo felici che la Sua esperienza con A.G. Spalding & Bros. sia stata all’altezza delle aspettative. Le Sue parole non solo ci riempiono d’orgoglio, ma saranno anche di grande aiuto per altri visitatori del sito che potranno acquistare con maggiore serenità, guidati dalla Sua esperienza. ✨ Torni presto a trovarci sulla nostra boutique online — nuove collezioni e ispirazioni La attendono!

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