Gentile SOFIA
ci dispiace sinceramente per l’esperienza descritta e per il suo disappunto.
Da una prima verifica, sia la scatola e forse il prodotto risultano danneggiati durante il trasporto: purtroppo può accadere che il vettore maneggi il collo con poca cura, compromettendo l’integrità dell’imballo e dell’articolo, nonostante le protezioni previste in fase di spedizione.
Cogliamo inoltre l’occasione per chiarire un aspetto relativo al prodotto stesso.
La barca vela è realizzata con l’antico sistema della fusione a terra, come chiaramente indicato nella scheda prodotto che il clientr analizza prima di effettuare l'acquisto. Questa particolare lavorazione artigianale comporta increspature, una superficie non perfettamente uniforme e piccoli segni sull’alluminio, che non rappresentano carenze qualitative, ma sono parte integrante e distintiva del processo produttivo e dell’estetica del manufatto.
Desideriamo infine precisare che il suo claim ci è pervenuto sabato pomeriggio. Sebbene il nostro Customer Care sia operativo dal lunedì al venerdì, in via del tutto eccezionale le è stato fornito un primo riscontro immediato. stamattina invece le e' stata inviata una email informativa con cui confermiamo la presa in carico della segnalazione.
Come da nostra policy, per tutti i prodotti segnalati come non conformi è necessario procedere al ritiro e all’analisi dell’articolo (a ns spese). Provvederemo quindi al ritiro a nostre spese e, a seguito della verifica, al rimborso del costo del prodotto ed eventualmente anche delle spese di spedizione sostenute dal cliente, qualora quest'ultimo le avesse sostenute.
Cordiali saluti
Servizio Clienti
A.G. Spalding & Bros
